Preguntas frecuentes

PEDIDOS
Somos un atelier pequeño, por lo que fabricamos nuestras prendas únicamente bajo comanda. El proceso de confección y entrega es diferente según se trate de novia o prêt a porter: para novia, es necesario agendar una cita en nuestro showroom a fin de seleccionar tejidos y programar las fechas para pruebas. Para prêt a porter, la compra se puede realizar online con opción de envío a domicilio o recogida en nuestro showroom. Si desea realizar arreglos en sus vestidos de fiesta o invitada, seleccione la opción de “recogida en tienda” y en el apartado de observaciones incluya la información de que desea realizar un arreglo (tenga en cuenta que los arreglos en vestidos de prêt a porter se cobran separadamente).

 

TIEMPOS DE ENTREGA

NOTA: Debido a los problemas en los servicios de mensajería derivados de la crisis sanitaria producida por el Covid-19, nuestros períodos de entrega pueden verse alargados. 


Vestidos de novia:
A fin de ofrecer la mejor experiencia para nuestras clientas, es necesario agendar un cita en nuestro showroom a fin de elegir tejidos y programar las pruebas necesarias para que nuestro vestido le quede perfecto. Para ello, puede agendar una cita aquí o contactarnos mediante email, teléfono o redes sociales.

Descubra el proceso de diseño de nuestros vestidos de novia


Vestidos de fiesta:
Nuestros vestidos de fiesta e invitada se realizan únicamente bajo comanda, por lo que su período de fabricación puede tardar de 3 a 6 semanas. Al efectuar su compra, puede elegir entre la opción de envío a domicilio o recogida en nuestro showroom. Todos nuestros vestidos cuentan con la opción de realizar arreglos en nuestro showroom. Para ello, elija la opción de “Recogida en tienda” en el momento de realizar su compra y en la sección de comentarios incluya dicha información. Si desea saber más, puede agendar una cita aquí o contactarnos mediante nuestro formulario de contacto, email, teléfono o redes sociales.

 

Descubra el proceso de diseño de nuestros vestidos de fiesta


Velos y complementos

Nuestros velos y complementos se realizan únicamente bajo comanda, por lo que su período de fabricación y entrega efectiva puede tardar de 3 a 6 semanas. Al efectuar su compra, puede elegir entre la opción de envío a domicilio o “recogida en tienda” en nuestro showroom. Si desea más información, puede agendar una cita aquí o contactarnos mediante nuestro formulario de contacto, email, teléfono o redes sociales.

 

COSTES DE ENVÍO

Puede efectuar sus compras online desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento. Recibirá un correo de confirmación de su compra en el momento de efectuar el pedido. Más adelante, recibirá un segundo correo una vez su pedido haya sido fabricado y esté listo para ser enviado. También recibirá un correo con el localizador del paquete. Los costes de envío se calcularán automáticamente en el momento del checkout, de acuerdo con la información introducida.

 

Tenga en cuenta que en muchos países pueden producirse tasas arancelarias, portuarias o aduaneras según el importe del pedido. Revise la legislación vigente aplicable en su país antes de realizar un pedido. Nuestra empresa no se responsabilizará de los costes adicionales derivados de dichos conceptos. En caso de devolución del paquete por parte de las entidades aduaneras, nuestra empresa se reserva el derecho a no reembolsar el valor del producto.

A continuación encontrará una tabla con los costes de envío por territorios. Si su país no se halla dentro de este listado, no dude en contactarnos mediante nuestro formulario de contacto:

 

Si desea que su pedido llegue a tiempo para una ocasión especial, no dude en contactarnos mediante nuestro formulario de contacto a fin de que podamos facilitarle una opción de entrega que se ajuste a sus necesidades.

 

LIMITACIONES EN LOS PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

Somos un atelier pequeño que produce exclusivamente bajo comanda, por lo que no podemos devolver dinero en efectivo. Sin embargo, ofrecemos un cupón canjeable por cualquiera de nuestros productos con validez de 1 año. 

Asimismo, tampoco se tramitarán aquellos pedidos consistentes en un mismo modelo en dos tallas distintas en caso de que la clienta dude sobre la talla. Si no está segura acerca de su talla, consulte nuestra tabla de medidas o póngase en contacto con nosotras mediante nuestro formulario de contacto, email, teléfono o redes sociales. 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Ponemos a disposición de todos nuestros clientes un período de 14 días naturales para efectuar su devolución. Los artículos deberán ser devueltos en su embalaje original, con todas las etiquetas y sin desperfectos o señales de uso. Nuestra empresa se reserva el derecho a no abonar la devolución si los artículos se encuentran usados, modificados, con desperfectos o sin alguno de los elementos de packaging anteriores. Tenga en cuenta que las piezas que hayan sido modificadas no podrán ser devueltas una vez los arreglos hayan sido realizados. Si tiene dudas acerca de nuestras tallas, no dude en consultar la guía de tallas disponible en el siguiente apartado o póngase en contacto con nosotras mediante nuestro formulario de contacto, por correo electrónico, teléfono o redes sociales.

 

En caso de devolución, el cliente se responsabilizará de enviar el producto de vuelta mediante cualquier empresa de transportes de su elección. Le recomendamos encarecidamente que asegure el paquete, puesto que nuestra empresa no se responsabilizará de cualquier pérdida o desperfecto de la mercancía. Al recibir el producto y comprobar que se encuentra en condiciones óptimas, se procederá a generar un cupón con la cantidad equivalente al producto y le será enviado por correo electrónico a fin de que usted lo pueda canjear por otros productos de nuestra tienda online. Dicho cupón tendrá una validez de 1 año

 

GUIA DE TALLAS

Antes de efectuar su compra, le recomendamos encarecidamente que consulte la tabla de tallas que encontrará a continuación. Si tiene cualquier duda, estaremos encantadas de ayudarle a encontrar su talla mediante nuestro formulario de contacto, por email, teléfono o redes sociales.

 

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